A Petrone, comprometida com a satisfação total de nossos clientes e em conformidade com as leis do consumidor no Brasil e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), estabelece a seguinte política de devolução, troca e reembolso:
- Prazo para Trocas e Devoluções:
- Os clientes têm até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
- Condições do Produto:
- O produto deve estar em condições de que não foi usado ou está em desacordo com o combinado previamente.
- Processo de Troca ou Devolução:
- Enviaremos uma etiqueta de postagem sem custos para o cliente. O cliente deve informar o numero da compra ou informações para identificar o que foi vendido , após enviaremos a etiqueta por e-mail, whattsapp ou outro meio que desejar, temos o prazo de 24 horas para identificar e disponibilizar o numero (leva uma foto do numero vermelho que recebeu junto com o produto embalado e entregue nos Correios.
- Quando o produto chegar à Petrone, ele passará por uma análise para confirmar os questionamentos.
- Resolução Após Análise:
- Se de fato o erro existe da parte da Petrone , procederemos com a substituição com as correções para se chegar ao combinado , se houver modificação da arte cobraremos estas diferenças técnicas.
- Em caso de reembolso de valores cobrados o processo será concluído em até 7 (cinco) dias úteis e documentos fiscais serão somente concedido desconto total nas faturas , uma vez que os tributos já foram anotados.
- Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para oferecer suporte e esclarecimentos (11) 5084-5500. É importante ressaltar que a Petrone se compromete a respeitar todos os direitos do consumidor, garantindo uma experiência de compra justa e agradável.
